90 % av feilansettelsene kan unngås

Neida, jeg har verken forskning eller noen undersøkelse som dokumenterer en slik påstand. Prosentandelen er kun et uhøytidelig anslag basert på min egen erfaring, samt diskusjoner med andre ledere og HR-personell. Jeg er overbevist om at svært mange, for ikke å si de aller fleste, feilansettelser kunne vært unngått dersom man hadde prioritert referansesamtaler høyere. Med dette innlegget har jeg et ønske om å gjøre deg mer bevisst på verdien av å gjennomføre mange referansesamtaler med høy kvalitet, og at du på denne måten reduserer risikoen for å gjøre feilansettelser. Gevinsten vil tilfalle både deg, din organisasjon – og ikke minst kandidaten.   

Rekrutteringsprosessen

Aktivitetene i din rekrutteringsprosess er helt sikkert de samme som i organisasjoner flest. Du leser gjennom kandidatens søknad, CV og papirer. Om du liker det du leser, inviterer du til ett eller flere intervjuer. Deretter gjennomfører du kanskje en personlighetstest. Trolig inviterer du en oppfølgingssamtale der du gir tilbakemelding på testresultatene og samtidig observerer reaksjonene hos kandidaten. En del bedrifter gir også kandidaten en «case» eller flere, som kandidaten må løse der og da eller som hjemmeoppgave. Avslutningsvis spør du om hennes/hans forventninger til betingelser, før du utarbeider et tilbud. I den siste fasen av prosessen sjekker du nok også et par referanser. Men hvor gjennomtenkt er du med hensyn til antall referansesamtaler, hvordan du velger ut referansene, når i prosessen du kontakter dem, hvem som snakker med referansene og hvordan selve referansesamtalen skal gjennomføres?

Intervjuer

Rekrutteringsprosessen bør starte med ett eller flere intervjuer. Dette er viktig for ikke å kaste bort tid i prosessen, dersom stilling og kandidat ikke skulle samsvare. Sett at du og dine kolleger gjennomfører til sammen fire intervjuer á to timer. Dette blir totalt åtte timer; tilsvarende en vanlig arbeidsdag. Samtidig er ikke dette en vanlig arbeidsdag, men en intervjudag. Det vil si at man ikke får observert kandidaten i sitt vanlige miljø eller i sin normale arbeidssituasjon. Å avdekke kandidatens personlighet gjennom intervjuer, er ikke for hvem som helst å klare. Med mindre du er utdannet i faget, har de nødvendige personlige egenskapene og/eller har gjennomgått relevante kurs og trening, vil det være vanskelig å forutse hvordan kandidaten vil oppføre seg som ansatt hos dere. Dersom du etter en innledende intervjurunde har negative opplevelser eller en dårlig følelse etter intervjuene, kan det være god nok grunn til å avslutte prosessen. Om du har en god følelse for kandidaten og dere begge ønsker å gå videre i prosessen, må du allikevel passe deg vel for å tro at kandidatens personlighet nå er avdekket. Dette gjør du mye grundigere og med høyere kvalitet gjennom referansesamtaler.

Hvor mange referanser bør sjekkes?

Referansene kan gi deg en innsikt i kandidatens personlighet og adferd som det ikke er mulig å skaffe seg gjennom intervjuer. Dette betinger imidlertid at du foretar et større antall av referansesamtaler. Sett at du gjennomfører 10* slike samtaler med ulike personer som har jobbet i snitt to år med kandidaten. Totalt gir dette en hverdagserfaring med kandidaten på 20 år! Sammenlign gjerne dette med åtte timer med intervjuer. Se hvor utrolig mye mer innsikt du kan skaffe deg gjennom referanser! Du må selvsagt gjennomføre både intervjuer og referansesamtaler, og jeg vil hevde at du bør vektlegge disse like høyt, selv om de tjener ulike formål. Intervjuer er godt egnet til å gi et førsteinntrykk, mens referanser er bedre egnet til å gi deg en grundigere innsikt i kandidatens personlighet og adferd.

Hvordan velge ut referanser?

Hvordan velger du ut kandidatens referanser? Ja, for det er faktisk du som skal velge ut referansene. Derfor benytter jeg svært sjelden referanser som står oppført i CV-en eller i søknaden. Disse er kandidatens favoritter og vil trolig ikke gi noe annet inntrykk av kandidaten enn det som denne gir av seg selv under intervjuer. Da er det bedre å sette seg ned med kandidaten og jobbe seg gjennom dennes bakgrunn; gjerne med CV-en som utgangspunkt.

Hvor mange referanser bør sjekkes?

Dersom man i samtalen med kandidaten spør seg frem etter tidligere kolleger, ledere og kunde- eller leverandørkontakter ved både nåværende og tidligere arbeidsgivere, kan man fort komme opp i et større antall referanser. Dere noterer begge underveis, og kandidaten ettersender så en e-post til deg med navn og nummer på de referansene, som dere er blitt enige om at du skal kontakte. Om mulig, foretrekker jeg at kandidaten ikke varsler referansene- dette for å unngå at referansene får en for sterk lojalitet til kandidaten. 

Når gjennomføre referansesamtalene?

Det er to gode grunner til å utsette referansesamtalene til sent i prosessen. Den ene grunnen er at et større antall samtaler er tidkrevende å gjennomføre. Det er hensiktsmessig å utføre andre, mindre krevende aktiviteter i forkant. Kanskje disse også fører til at du avslutter prosessen før du kommer så langt som til referansene. Den andre grunnen er at referansesamtalene vil eksponere kandidaten, spesielt når samtalene er mange. Det er ikke sikkert at kandidaten ønsker å kringkaste at hun/han er jobbsøkende. Det er derfor unødvendig å utsette kandidaten for denne risikoen før du er mer trygg på at kandidaten kan være riktig person for stillingen.

Ved å gjennomføre samtalene sent i prosessen, løper du imidlertid risikoen for at du bevisst eller underbevisst allerede har bestemt deg for å ansette kandidaten. (Ref. mitt forrige innlegg, «Når hjernen lurer deg»). Jeg har også erfart at noen velger å gjennomføre referansesamtalene etter at kandidaten har mottatt tilbud. Dette er så håpløst at jeg ikke vil kommentere det nærmere.

Hvem bør gjennomføre referansesamtalene?

I større organisasjoner er det ikke uvanlig at HR-avdelingen gjennomfører referansesamtalene. Det kan forsvares ut ifra at dette gjerne er personer med god kompetanse på området. Likevel mener jeg at kandidatens nærmeste leder, bør gjennomføre så mange som mulig av disse samtalene. Hovedårsaken til dette er at det er en unik mulighet til å lære kandidaten å kjenne, noe som du vil dra veksel på dersom det ender opp med en ansettelse. Dette fordrer imidlertid at du er bevisst på mulig bekreftelsestendens (confirmation bias). I slike tilfeller kan det være nyttig at en annen tar en del av samtalene.

Hvordan gjennomføre samtalene?

Det finnes mange måter å gjennomføre referansesamtaler på. Det viktigste er å være bevisst på hva du ønsker å avdekke. Det vil ofte være mange referansepersoner som du ikke kjenner fra før. Utfordringen blir da å klare å skape en tillitsfull relasjon til referansepersonen underveis i samtalen. Jeg er vant med å bruke en samtalemal, men andre kan føle at dette kan bli litt stivt og kunstig. På den annen side er det lett for at du ikke får avdekket det du ønsker, dersom samtalen bare flyter fritt. Uansett må det trenes før du klarer å gjennomføre gode samtaler. Med «gode» mener jeg at du får ut både positive sider og forbedringsområder for kandidaten. Jeg kaller dette «referansesamtalens psykologi»: at man opparbeider en fortrolighet hos referansen som gjør at de vil dele mer ømfintlige ting om kandidaten. Jeg minner gjerne referansen om at jeg ikke søker perfekte mennesker, for slike finnes nemlig ikke. Vi ønsker bare å være mest mulig trygg på at kandidaten vil lykkes og trives hos oss dersom vi ansetter henne/han. Jo mer innsikt du erverver deg i hvordan andre har opplevd å arbeide tett med kandidaten over tid, jo større forutsetninger har du for å forutse om hun/han vil passe inn og utvikles i organisasjonskulturen i din organisasjon. 

Noen tall

Du vil kanskje ikke redusere antall feilansettelser med 90 %, men en fersk undersøkelse blant ledere utført av Opinion for Experis viser likevel urovekkende tall. 20 % oppgir at de aldri, sjelden eller kun en gang i blant ringer referanser. 57 % ringer aldri, sjelden eller kun en gang i blant andre referanser enn de som er oppgitt på CV.  Adecco anslår at en feilansettelse koster mellom 700 000 og 900 000 kroner. HR Norge og EY estimerer det samme til to årslønner.

Utfordring

Reflekter gjerne over hvilken rolle referansesamtaler skal ha i din rekrutteringsprosess. Prøv så ut én eller flere av momentene nevnt ovenfor, gjerne i samråd og samspill med dine kolleger, eller HR-avdelingen om dere har en sådan. Jeg er i hvert fall overbevist om at man vil kunne redusere risikoen for feilansettelser betydelig gjennom riktig benyttelse av referansesamtaler.

*I Miles ansettes ingen uten at det gjennomføres minst 10 referansesamtaler.

PS! Del gjerne dine tanker om og erfaringer med dette temaet i kommentarfeltet. Sammen blir vi klokere 🙂

Registrer gjerne din e-post på «Abonner på blogginnlegg», så dukker det opp nye innlegg med ujevne mellomrom i din innboks.

1336
Legg inn kommentar

avatar
LokuPonee
Gjest
LokuPonee

cheap viagra online canadian pharmacy the people’s pharmacy 24 hr pharmacy near me

Jllouseni
Gjest
Jllouseni

dysfunction ed ed meds online

ciast
Gjest
ciast

discount pharmacy cialis generic cialis canadian cialis effetto immediato

ciast
Gjest
ciast

which pill is better viagra or cialis cost of cialis without insurance validade cialis

ciast
Gjest
ciast

cialis optimal dose ordering cialis online australia cialis uk prices

ciast
Gjest
ciast

cialis blister cost of tadalafil without insurance czy cialis leczy

ciast
Gjest
ciast

cialis pens how much does cialis cost with insurance cialis with benicar

ciast
Gjest
ciast

posologia cialis diario buy cialis tadalafil uk cialis efectos colaterales

where to buy donepezil 5 mgdonepezil united states
Gjest
where to buy donepezil 5 mgdonepezil united states

zyloprim 300mg prices zyloprim 100mg pills zyloprim cheap

Kpfbzr
Gjest
Kpfbzr

buy online cialis http://erectileprop.com/ pills for erection Mbovgh ikmlcn

Atpswcpc
Gjest
Atpswcpc

viagra sans ordonnance viagra sans ordonnance cialis 20mg prix en pharmacie

ciast
Gjest
ciast

cialis fecha caducidad buy cialis united kingdom cialis diario opinion

ciast
Gjest
ciast

le meilleur entre viagra et cialis cialis without prescriptions canada cialis on line penale

ciast
Gjest
ciast

which is cheaper viagra levitra or cialis where can u buy cialis cialis cost uk

ciast
Gjest
ciast

cialis rue monge buy cheap cialis overnight cialis magyarorszagon

Kiarob
Gjest
Kiarob
ciast
Gjest
ciast

cialis 5 mg cura prostata taking cialis soft tabs cialis brand cheap

ciast
Gjest
ciast

cialis massimo effetto dopo can i buy cialis online 60 mg of cialis

tinder online
Gjest
tinder online

how to use tinder , tinder online
tindr

Hhkosp
Gjest
Hhkosp

120 mg of cialis – https://edplsvici.com/ vardenafil online

ciast
Gjest
ciast

cialis incontinence buy cialis online at lowest price dimana bisa beli cialis

ciast
Gjest
ciast

cialis knee pain buy cialis drug bph cialis insurance

ciast
Gjest
ciast

cialis hives buy cialis cheap canada difference entre cialis et viagra

Quick Loans
Gjest
Quick Loans
ciast
Gjest
ciast

cialis vs viagra prices cost of cialis without insurance cialis retail price

ciast
Gjest
ciast

which is better viagra levitra or cialis buy cheap cialis uk vigamed cialis

ciast
Gjest
ciast

when will cialis price drop fastest delivery of generic cialis izmirde cialis

Aprii52
Gjest
Aprii52

Seriously tons of superb facts. viagra online

metoprolol 25mg purchasecost of metoprolol
Gjest
metoprolol 25mg purchasecost of metoprolol

zofran tablets cheapest zofran 4mg zofran 8 mg cost

Best Online Loans
Gjest
Best Online Loans
prednst
Gjest
prednst

prednisone duration of action buy prednisone 20mg tablets prednisone type of steroid

prednst
Gjest
prednst

prednisone e diabete prednisone steroid for sale prednisone antihistamine taken together

getst
Gjest
getst

amoxicillin 1000 ratiopharm beipackzettel amoxil antibiotic pregnancy amoxicillin is used for strep throat

viagra sans ordonnance
Gjest
viagra sans ordonnance
Baiuyb
Gjest
Baiuyb

buy viagra missouri http://cialistedp.com/ compare ed drugs Covgaf rxiack

lasst
Gjest
lasst

skin rash from lasix price of lasix 40 mg take metolazone before lasix

prednst
Gjest
prednst

prednisone for back pain buy prednisone 20mg tablets how long before prednisone starts working for back pain

lasst
Gjest
lasst

lasix fiale iniettabili can i buy lasix online herbal substitute for lasix

getst
Gjest
getst

taking amoxicillin third trimester amoxil bd generico amoxicillin mode of action

getst
Gjest
getst

amoxicillin skin rash in adults buy generic amoxil online how long can an allergic reaction to amoxicillin last

getst
Gjest
getst

amoxicillin wisdom teeth dosage amoxil capsule 500mg price amoxicillin vs augmentin side effects

prednst
Gjest
prednst

how much does generic prednisone cost legal buy prednisone online low dose prednisone during pregnancy

getst
Gjest
getst

amoxicillin dose for kittens where to buy amoxil online amoxicillin api manufacturers

Lisarob
Gjest
Lisarob
getst
Gjest
getst

how long is amoxicillin good for past expiration date amoxil antibiotic uses packungsbeilage amoxicillin 1000 brausetabletten

lasst
Gjest
lasst

po lasix buy lasix online can lasix and bumex be given together

lasst
Gjest
lasst

para que es bueno lasix buy lasix from canada lasix urine osmolality

tadalafil 2mg
Gjest
tadalafil 2mg

viagra double pill offer
viagra kidney stones
womens viagra for sale seaph aspib

australianmedshopbus
Gjest
australianmedshopbus

canadian rx viagra Levitra Side Effects taking viagra with high blood pressure
how to use kamagra

Wwmsrd
Gjest
Wwmsrd

levitra price http://levitrosx.com/ best ed treatment Wxellc wayfbj

1 21 22 23 24 25 27